IA para comprar falla en casi la mitad de intentos, según prueba de Visa

Visa realizó un experimento donde puso a 22 modelos de inteligencia artificial a actuar como compradores autónomos enfrentándose a tareas de compra reales. El resultado fue preocupante: fallaron en el 42,8 % de los intentos. Pero lo más inquietante es que en más de la mitad de esos fracasos, los agentes de IA igual realizaron la compra, aunque no hayan entendido bien qué necesitaba el cliente. Esto plantea un riesgo importante para quienes consideren delegar sus compras en línea a estos sistemas.

¿En qué consistieron las pruebas?

Los modelos debían completar 15 tareas de compra, incluyendo adquirir televisores, computadoras y electrodomésticos. El desafío era que el cliente no entregaba todos los detalles de inicio: la IA tenía que hacer preguntas para descubrir qué buscaba realmente. Por ejemplo, al comprar un televisor, el sistema debía identificar por sí solo el presupuesto, el soporte de formatos específicos, la capacidad HDR10+ y funciones para gaming. Solo si encontraba todas estas necesidades y hacía la compra correcta, aprobaba la tarea. El mejor modelo logró acertar el 82,2 % de las veces, mientras que el peor apenas alcanzó el 28,9 %.

El estudio reveló que los agentes de IA tienden a comprar primero y entender después, o directamente eligen productos que no cumplen lo que el cliente necesita. Los modelos que fueron mejores identificando requisitos ocultos aprobaron en un 70,2 % de los casos, frente al 44,4 % de los peores en esa tarea. Esto confirma que el problema no es la acción de comprar en sí, sino la falta de comprensión previa. Un comprador humano inseguro normalmente no compra; la IA, en cambio, tiende a cerrar la transacción igual.

¿Qué significa esto para el futuro?

Visa reconoce que, aunque la tecnología para realizar pagos ya existe, la confianza no está lista. Rubail Birwadker, responsable de crecimiento de Visa, señaló que aunque los agentes de IA tienen potencial para cambiar el comercio, "todavía no estamos ahí en confianza ni en tecnología". Los números lo respaldan: una encuesta de Visa mostró que el 72 % de los consumidores estadounidenses ya ha usado asistentes de IA, pero solo el 23 % confía en que realicen pagos por ellos. Por eso empresas como Mastercard y Google ya están preparando medidas de seguridad, como tarjetas virtuales limitadas para agentes de IA.